משתמשים מתוחכמים מבינים כי מציאת מידע על סימפטום אינה דרך טובה לאבחן את הבעיה. עם זאת, שמונה מתוך עשרה בירורי מידע בנושא בריאות ורפואה ברשת מתחילים בחיפוש מקוון במנוע חיפוש (לרוב, כמובן, מדובר בגוגל).

החוויה של המטופל והשירותים המגיעים בעקבותיה אינם מתחילים או מסתיימים בברכה ידידותית וחיוך חם באזור הקבלה של המרפאה. המטופל מצפה כבר ברשת ליחס אישי ומותאם לצרכיו, ולא פחות חשוב, נוח לגישה מהמכשיר הנייד שלו.

ציפיות הצרכנים ושביעות הרצון שלהם – ויכולתם של אנשי מקצוע לעמוד בהם – עולים במהירות. דור המילניאלס הדומיננטי, שגדל עם האינטרנט, דורש תשובות, פתרונות ומידע באופן מיידי. והציפיות הללו זולגות כמובן גם לקבוצות דוריות אחרות, שרמת האוריינות הדיגיטלית שלהם צומחת בקצב מהיר.

כולם רוצים חווית לקוח מיטבית בננו-שניה…

גוגל מנחה מותגים, מפרסמים וספקי שירותים לסייע לצרכנים בחוויית שימוש מהירה דרך המכשיר הנייד. מתוצאות מחקר שערכה החברה עולה כי "מעל לחמישים אחוז מהאנשים ינטשו אתר אליו גלשו באמצעות הסמארטפון שלהם, אם יידרשו יותר משלוש שניות לטעינתו". לכן, חשוב לשים דגש על ביצועים מהירים וחוויית שימוש מותאמת למובייל, אחרת המטופל הפוטנציאלי חסר הסבלנות כבר יחפש תשובות באתר אחר.

כולם רוצים שירות אישי …

ההתקדמות הדיגיטלית והטכנית מאפשרת כעת חוויה הקרובה לחוויה של "אחד על אחד". זוהי למעשה ההגדרה של חווית המטופל. מחקרים בתחום מעידים כי חוויות מותאמות אישית ורלוונטיות הן המפתח לחיבור עם הצרכנים, ויש להן השפעה חיובית על שורת הרווח. 88% מהמשווקים דיווחו כי ההתאמה אישית באתרים או ביישומים שלהם גרמה לעלייה בהכנסות.

כולם רוצים שירות עם אפקט "וואו" …

כשהצרכן של היום הופך מתוחכם יותר ויותר כמשתמש נייד, האתר " לחשוב עם גוגל" צופה כי חווית המשתמש צריכה להיות חלקה וטבעית על פני כל הערוצים והממשקים הדיגיטליים. הסטנדרטים, השירות והציפיות צריכים להיות עקביים. זאת במיוחד עבור דור המילניאלס – הקבוצה הגדולה ביותר עם כּוֹחַ הרכישה הגדול ביותר.

המטופלים מקרב המילניאלס, למשל, דורשים שתהיו נגישים באמצעות מגוון של ערוצים דיגיטליים – הודעות טקסט, דוא"ל, תשלומים מקוונים, אישור זימוני תורים, תוצאות מעבדה, וכו'.

לסיכום, המדד המסורתי של חוויית המטופל, התייחס בעבר לשרותים הרפואיים שסופקו ע"י הרופא או המרפאה במפגש הפיזי או הטלפוני. כיום, ההבנה שהמפגש עם המטופל מתקיים בשלל ערוצים דיגיטליים, לפני, אחרי ולעתים תוך כדי המפגש עם הרופא, מחייב חשיבה מחדש על אותה חווית מטופל. כדי לספק חוויה חיובית, חייבים לתכנן אותה נכון באמצעות אנשי מקצוע ולהביא בחשבון את צרכי המטופלים וקהלי היעד שלכם, הפונים אליכם באמצעות המכשיר הנייד ומחפשים שרות "מותאם אישית" ומיידי.

הפוסט חיוך חם אינו ההתחלה ולא סיום מסעו של המטופל שלך הופיע לראשונה ב-Medigital.

זו שאלה שאנו מוצאים יותר ויותר רופאים ואנשי מקצוע מעולם הרפואה ושירותי הבריאות שואלים את עצמם. הודות לאינטרנט, המסע של המטופל אל הרופא המטפל והטיפול המותאם לו הופך לדיגיטלי הרבה יותר – בעיקר בשלב חיפוש המידע והמחקר האישי. המטופלים מיודעים ומועצמים הרבה יותר מעבר, כך שבהקשרים רבים בחירת רופא או מרפאה הפכו לבחירה הנשענת על מחקר צרכני. כמובן שדפוסי החיפוש והמידע המבוקש אינם דומים למחקר צרכני לפני רכישת מכונית חדשה. למחפשי המידע בתחומים רפואיים יש דפוסי שימוש נפוצים ומוכחים, מעין מסע שהמטופל הפוטנציאלי עובר לפני שהוא בוחר בכם כספק שירותי הרפואה שלו.
תפקידה של תוכנית שיווקית דיגיטלית לשירותי בריאות או רפואה הוא לפגוש את מחפשי המידע האלו ברגע הנכון במהלך "המסע הדיגיטלי" שלהם, ולגרום להם לבחור בשירותים שלכם ולא במתחרים. זאת על ידי הפעלת אמצעים דיגיטליים רבים של שיווק, ניהול מוניטין ומיתוג – כאשר חלק ניכר מהמאמץ השיווקי מתרחש כבר בדף תוצאות החיפוש של גוגל.

בקצרה: עמוד תוצאות החיפוש של גוגל במחשב ובסמארטפון הוא נקודת המפגש הראשונה של המטופל עם הרופא או ספק שירותי הבריאות. עליכם לנקוט בפעולות אקטיביות נכונות כדי לספק מידע רלוונטי, לבנות תדמית נכונה ולחזק את האפשרות שהמטופל יבחר בכם.

מחקר של גוגל המציג את מסעו של המטופל

במחקר מעניין שפרסמה גוגל, הבוחן את דפוסי השימוש של מחפשי מידע בתחום הרפואי, עולים נתונים מעניינים וחשובים מאוד למתכנני פעילות שיווקית דיגיטלית בזירה הרפואית. המחקר מדגיש באמצעות סטטיסטיקות מאירות עיניים עד כמה השתנו דרכי הפעולה של מחפשי המידע והמטופלים. להלן מספר נתונים הממחישים עד כמה הזירה הדיגיטלית חשובה, ובמיוחד עד כמה החיפוש הוא כלי יקר מפז במסעו של המטופל, ואי לכך גם בפעולות השיווקיות הנדרשות:

• 84% מהנשאלים נעזרו במידע אינטרנטי כחלק מתהליך קבלת ההחלטה לגבי בחירת רופא או מרפאה.
• 48% מהנשאלים ביצעו מחקר אישי של לפחות שבועיים לפני קביעת פגישה ראשונית.
• מה הגולשים מחפשים? 94% בודקים את המוניטין של ספק שירותי הרפואה, 86% מחפשים חוות דעת חיוביות על הרופא או המרפאה, 85% בודקים האם המרפאה או הרופא משתמשים בטכנולוגיה חדישה.
• שליש מהנשאלים משתמשים באופן קבוע במכשירים הסלולריים שלהם לצורך מחקר וקבלת החלטות רפואיות, אפילו כאשר הם נמצאים כבר במרפאה עצמה.
• 77% מהמטופלים נעזרו בחיפוש בגוגל לפני קביעת תור – בסקטור הרפואה הפרטית הנתון אף גבוה יותר.
• מסע החיפוש של המטופל ה"קלאסי" מתחיל בתסמינים, עובר להגדרות רפואיות, ממשיך לחיפוש רופאים ספציפיים ואז עובר אל אפשרויות טיפול רלוונטיות.

חשוב לשים לב לכך שרופאים ומרפאות אינם יכולים עוד להסתמך על מוניטין ושיווק "מפה לאוזן". כמובן שלהמלצה כזו יש משקל חשוב, אך מטופל המקבל המלצה רפואית מחבר או בן משפחה, תמיד ומיד ייגש לגוגל לחפש מידע על אותו רופא, תרופה או מרכז רפואי!

מסקנות מתבקשות מהנתונים

מתוך המידע שגוגל עצמה אוספת ומפרסמת, ומתוך הניסיון הממוקד שלנו בתחום, המסקנות המתבקשות והברורות הן שקיימת חשיבות עצומה ובלתי מוטלת בספק לכך שדף תוצאות החיפוש בגוגל יניב תוצאות חיוביות ומתאימות כאשר מחפשים שם של רופא, של תרופה, של מרכז רפואי או של כל שירות אחר מתחום הבריאות. דף תוצאות החיפוש צריך לכלול שילוב אופטימאלי ומושכל של מידע רלוונטי ואפקטיבי, לצד בניית מיתוג נכון וחיזוק הסיכוי של מחפש המידע הרפואי להגיע אל האתר שלכם ולא של המתחרים.

המונח "ד"ר גוגל" מעולם לא היה נכון יותר בהקשר לשירותי רפואה ובריאות. על אנשי המקצוע בתחום "לקפוץ על העגלה" ולפעול בצורה חכמה ויעילה תוך שימוש מושכל בדפוסי השימוש הללו.

שירותי מדיגיטל כחלק ממסע המטופל במרחב הדיגיטלי

סביבת החיפוש של גוגל היא תחרותית ואגרסיבית מאוד כיום. מדיגיטל הוקמה מתוך היכרות עם שתי הזירות – עולם הרפואה והעולם הדיגיטלי – ואנו שואפים לספק לכם שירותים שיגדילו את נפחי הפעילות ויאפשרו לכם להתמקד באספקת שירותי הרפואה הטובים ביותר. מדיגיטל מציעה שירותי ניהול מוניטין ומיתוג נכון בדף תוצאות החיפוש ובאינטרנט בכלל, בדגש בלעדי על זירת הרפואה והבריאות. השירות שלנו ניתן תוך הקפדה בלתי מתפשרת על האתיקה המקצועית ועל הרגולציה בתחום פרסום המידע הרפואי ומתוך הבנה מלאה של צרכי הרופא או כל גורם רפואי אחר.

רוצים להגדיל את נפח הפעילות ולהיות חלק פעיל ממסעו של המטופל אליכם?
התקשרו היום למדיגיטל לקביעת פגישה ראשונית – 072-2146680.

הפוסט המסע הדיגיטלי של מחפשי המידע בתחום הרפואי הופיע לראשונה ב-Medigital.

לצפייה בעוד סרטונים מהתוכנית לחץ כאן.

הפוסט שיווק באינטרנט לרופאים הופיע לראשונה ב-Medigital.

אספנו כמה מהסימנים לכך ש"מישהו בבעיה" ותפיסת עולמו לא התעדכנה:

מיתוס  10. מספיק להיות רופא טוב  הציבור מצפה למצוינות בטיפול הקליני . אין ביטחון שדבר זה יתורגם להצלחה עסקית

מיתוס  9. אני לא צריך לפרסם כי כולם מכירים אותי– ביטחון עצמי חשוב אך לקוחות חדשים כל הזמן נוספים לשוק שאתה פועל בו.

מיתוס  8. כולם יודעים על כל השרותים שאני מציע.  פרסום "מחנך" את הציבור וחושף מוצרים ושרותים לקהל שכבר בוטח בך.

מיתוס  7. אתה בקהילה כבר כל כך הרבה זמן כך שאנשים אוטומטית יפנו אליך. כל אחד ישמח להאמין שמטופלים חדשים מגיעים "אוטומטית" או באופן קסם. אורך קיום העסק לא מבטיח שתבחרו גם בעתיד ולא מתדלק את מודעות הקהל מחדש.

מיתוס  6. רק רופאים גרועים צריכים לקדם. תקשורת אפקטיבית מיידעת אנשים שנזקקים לפתרון על משאבים לשרותים רפואיים מקצועיים.

מיתוס  5. אין כאן תחרות. למאן האמת תחום הבריאות והרפואה הפך לתחרותי מאוד. הרבה עסקים וארגונים מציעים אלטרנטיבות ומהווים הסחת דעת באופן יום יומי.

מיתוס  4. ניסיתי קצת לפרסם וזה לא עבד. ישנן בטח עשרות סיבות למה זה לא עבד.אך לרוב זה בגלל  "קצת פרסום", תכנון גרוע, מחסור בתקציב וצפיות לתוצאות מידיות הנם החשודים המידיים.

מיתוס  3. שיווק "מפה לאוזן" זה כל מה שאני צריך. בסופו של דבר אדם אחד שממליץ לאדם אחר זה דרך לא אפקטיבית. היום נשתמש ב"ניהול מוניטין דיגיטלי", ביקורות רופא והמלצות מטופלים און ליין.

מיתוס  2. פרסום זה מילה אחרת ל "זול נדוש ורודף בצע" -אלו מי שיצרו מותגים בתחום.

מיתוס  1. הפסקנו לפרסם לחסוך כסף. שיווק ופרסום אינם הוצעה אלא השקעה ליצירת עסקאות חדשות.

עסקי רפואה מצליחים מזהים מיתוסים אלו כשגוים. המיצגים חסר לקיחת סיכון, פחד מהלא נודע והתנגדות לשינוי. פרסום, שיווק והתמודדות עם תחרות חדשים לתחום הרפואה. ארגונים, מרפאות ורופאים נטשו אותם מאחור והתחברו להזדמנויות חדשות . 

נשמח לעמוד לרשותכם ולסקור אילו הזדמנויות מתאימות לעסק שלכם.

הפוסט 10 מיתוסים לא נכונים בתחום השיווק בדיגיטל לתחום הרפואה הופיע לראשונה ב-Medigital.

צפו בקטע של יואב מנדלסון מחברת Medigital בתכנית "שנהיה בריאים":

הפוסט היכן ניתן למצוא וידאו בנושאי בריאות ברשת? הופיע לראשונה ב-Medigital.